Discussion de forum

Avatar de Josurya
Josurya
Apprenti sosheur
17-06-2019

Erreur facture

J'ai un soucis avec ma facture et je n'ai aucun moyen pour avoir une réponse concrète à mon problème. On me prélève plus que l'offre à laquelle j'ai souscrit. Comment avoir quelqu'un pour résoudre ...
Avatar de KS75
KS75
Sosheur junior
30-06-2019

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème que vous, je vois sur ma facture 24.99€ alors que j'ai souscrit a l'offre 9.99/mois pendant un an.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Avatar de contratfaux
contratfaux
Aspirant sosheur
16-08-2019

Idem pour moi ! Souscrit à un forfait 9,99€ pendant 12mois puis 24,99€. Au bout du 2eme mois, je paye 13,99€.

Heureuseme, j'ai imprimé l'offre !

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    16-08-2019

    Bonjour contratfaux 

     

    Avez-vous regardé le détail de votre facture pour voir à quoi correspond ce hors-forfait ?

    • Avatar de contratfaux
      contratfaux
      Aspirant sosheur
      16-08-2019

      La facture est claire. Mais j'ai pas souscript à ça. J'ai souscript à un contrat 9,99€ pendant 12mois ET ensuite 24,99€.

      • Avatar de labougeotte
        labougeotte
        Top Contributeur
        16-08-2019

        contratfaux 

         

        De ce que je lis, vous avez une remise de 5€ pendant 2 mois et 10€ pendant 12 mois, pas de 15€ pendant 12 mois.

        Etiez-vous nouveau client lors de la souscription ? Il ne semble pas au vu de votre 1ère image ; vous avez fait un changement de forfait.

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