Discussion de forum
Erreur suivi consommation Hors Forfait
Bonjour Kim3333333
J'ai pris connaissance de vos messages et suis navré que la promesse qui vous a été faite n'ait pas été honorée comme prévue.
Je vous confirme avoir validé un remboursement de 15€, qui apparaitra sur votre prochaine facture.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée.
Simon
WebconseillerBonjour Kim3333333
Ne vous inquiétez pas, lorsque la facture sera éditée et donc consultable depuis votre espace client, vous pourrez me recontacter si vous constatez une erreur, avant que la facture ne soit prélevée. Le suivi conso peut avoir un décalage avec l'utilisation du mobile, surtout lorsqu'il est utilisé depuis l’étranger.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Blandine
Ah d'accord merci de cela je suis rassurée. je vais attendre l'edition de la facture alors.
Merci,
Bonjour, j'ai effectivement recu la facture et il semble qu'il y est bel et bien une erreur. Pouvez vous vite me re contatcer pour que l'on puisse rectifier cela avant le prelevement ?
merci
labougeotteTop Sosheur
Blandine_H a écrit :Bonjour Kim3333333
Ne vous inquiétez pas, lorsque la facture sera éditée et donc consultable depuis votre espace client, vous pourrez me recontacter si vous constatez une erreur, avant que la facture ne soit prélevée. Le suivi conso peut avoir un décalage avec l'utilisation du mobile, surtout lorsqu'il est utilisé depuis l’étranger.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Blandine
La facture est editée donc merci de procéder à la regularisation. Je ne mets pas de photo ici car c'est public.
Je vous ai detaillé ci dessous je suis gentille j'ai fais le travail pour vous, j'aimerai VRAIMENT EVITER DE ME FAIRE PRELEVER A TORT:
Total durée appel inclus Pass evasion 30 min = 23 min15 sec
Total durée appel facturée = 25 min23 s
Donc reste officiellement 6min45s de mon forfait pass evasion (4,37s si on cmpte en facturé)
1/ Donc dans les communications apres le 30/01, il y a encore du temps.
Appel du 30/01 --> 5min52
Appel du 11/02 --> 9 sec
Appel du 12/02 --> 20 sec
Egal = 6min21 s donc je suis toujours dans le respect de mon pass 30 min evasion.
Donc 22,81 EUR facturé à tort.
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 8,33 = 52,32
2/ si on prends au montant FACTURÉ
Appel du 30/01 --> 5,52 – 4,37s (inclus pass evasion) = 1,15s à facturer = 1,15 min x 2,9 EUR= 3,335 EUR
Donc total dépassement 3,335+2,9+2,9+8,328 = 17,463
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 17,46 = 61,45
Dans les deux cas ce n'est pas juste.
Et aussi, ou est ce mentionné que les communications a l'etranger sont facturées à ala minute quand cela fait moins d'une minute ? Puis je avoir acces aux conditions générales que j'ai signé?
merci.
HELLO EST CE POSSIBLE D"OBTENIR UNE REPONSE ET DE QUALITE SI CE N"EST PAS TROP DEMANDÉ.
JE VOUS AI SIMPLIFIÉ LA VIE ET AI FAIS TOUT LES FOUTUS CALCULS POUR VOUS DONC MAINTENANT IL SERAIT PEUT ETRE TEMPS DE RECTIFIER LA FACTURE INCORRECTE UNE BONNE FOIS POUR TOUTE QU'EN PENSEZ VOUS ?
- labougeotte
Bonjour Kim3333333
Avez-vous consulté la fiche tarifaire ?
Pass Évasion
Pass réservés aux clients Sosh disposant d’un terminal compatible. Pass valables 31 jours consécutifs à compter de la réception du SMS d’activation. Pass renouvelables pendant ou à l’issue de la durée de validité, non renouvelables automatiquement. Usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur sosh.fr - Appels et SMS hors coût du service des numéros spéciaux, hors numéros courts et surtaxés, dans la limite de 250 correspondants différents par mois. SMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif. Appels décomptés à la seconde en émission et en réception, après une première minute indivisible, hors numéros surtaxés et numéros spéciaux. Appels et SMS valables depuis les destinations incluses dans le Pass Evasion vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les communications depuis et vers les destinations hors de la zone du Pass Evasion sont facturées au tarif de la zone en vigueur. Détail et liste des destinations compatibles sur travel.orange.fr
Ou est ce mentionné exactement ?
Est ce quelque chose aue j'ai signé et accepté?
D'ou tiré vous cette information?
"Appel decompté a la seconde en emission et en recpetion, aprés une premiere minute indivisible" cela veut vien dire aue c'est APRES une premiere minute et non pas avatn, je ne comprends pas ?
Et malgré cela, je me suis cassé la nenette à faire les calcus et les clalculs ne sont pas bon Kevin !
Donc svp je ne peux pas tout faire pour vous, prenez le temps de lire ci dessous et d'appliquer comme celq devrqit etre le cqs s'il vous plait, ce serait grqndement apprécié :)
Sur ma facture, les données sont les suivantes:
Total durée appels inclus dans Pass evasion 30 min = 23 min15 sec
Total durée appel facturée = 25 min23 s
Donc reste officiellement 6min45s de mon forfait pass evasion (4,37s si on compte en facturé)
1/ Donc dans les communications apres le 30/01, il y a encore du temps.
Appel du 30/01 --> 5min52
Appel du 11/02 --> 9 sec
Appel du 12/02 --> 20 sec
Egal = 6min21 s donc je suis toujours dans le respect de mon pass 30 min evasion.
Donc 22,81 EUR facturé à tort.
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 8,33 = 52,32
2/ si on prends au montant FACTURÉ
Appel du 30/01 --> 5,52 min – 4,37s (inclus pass evasion, voyez plus haut) = 1,15s SEULEMENT à facturer NON PAS 5,52 MIN = 1,15 min x 2,9 EUR= 3,335 EUR
Donc total dépassement 3,335+2,9+2,9+8,328 = 17,463
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 17,46 = 61,45
Merci bien,
Dans les deux cas ce n'est pas juste.
Et aussi, ou est ce mentionné que les communications a l'etranger sont facturées à ala minute quand cela fait moins d'une minute ? Puis je avoir acces aux conditions générales que j'ai signé?
