Discussion de forum
Erreur suivi consommation Hors Forfait
Bonjour Kim3333333
J'ai pris connaissance de vos messages et suis navré que la promesse qui vous a été faite n'ait pas été honorée comme prévue.
Je vous confirme avoir validé un remboursement de 15€, qui apparaitra sur votre prochaine facture.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une excellente journée.
Simon
Blandine_H a écrit :Bonjour Kim3333333
Ne vous inquiétez pas, lorsque la facture sera éditée et donc consultable depuis votre espace client, vous pourrez me recontacter si vous constatez une erreur, avant que la facture ne soit prélevée. Le suivi conso peut avoir un décalage avec l'utilisation du mobile, surtout lorsqu'il est utilisé depuis l’étranger.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée
Blandine
La facture est editée donc merci de procéder à la regularisation. Je ne mets pas de photo ici car c'est public.
Je vous ai detaillé ci dessous je suis gentille j'ai fais le travail pour vous, j'aimerai VRAIMENT EVITER DE ME FAIRE PRELEVER A TORT:
Total durée appel inclus Pass evasion 30 min = 23 min15 sec
Total durée appel facturée = 25 min23 s
Donc reste officiellement 6min45s de mon forfait pass evasion (4,37s si on cmpte en facturé)
1/ Donc dans les communications apres le 30/01, il y a encore du temps.
Appel du 30/01 --> 5min52
Appel du 11/02 --> 9 sec
Appel du 12/02 --> 20 sec
Egal = 6min21 s donc je suis toujours dans le respect de mon pass 30 min evasion.
Donc 22,81 EUR facturé à tort.
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 8,33 = 52,32
2/ si on prends au montant FACTURÉ
Appel du 30/01 --> 5,52 – 4,37s (inclus pass evasion) = 1,15s à facturer = 1,15 min x 2,9 EUR= 3,335 EUR
Donc total dépassement 3,335+2,9+2,9+8,328 = 17,463
Montant de la facture = 14,99 + 29 + 17,46 = 61,45
Dans les deux cas ce n'est pas juste.
Et aussi, ou est ce mentionné que les communications a l'etranger sont facturées à ala minute quand cela fait moins d'une minute ? Puis je avoir acces aux conditions générales que j'ai signé?
merci.
HELLO EST CE POSSIBLE D"OBTENIR UNE REPONSE ET DE QUALITE SI CE N"EST PAS TROP DEMANDÉ.
JE VOUS AI SIMPLIFIÉ LA VIE ET AI FAIS TOUT LES FOUTUS CALCULS POUR VOUS DONC MAINTENANT IL SERAIT PEUT ETRE TEMPS DE RECTIFIER LA FACTURE INCORRECTE UNE BONNE FOIS POUR TOUTE QU'EN PENSEZ VOUS ?
