Discussion de forum

Avatar de Kim3333333
Kim3333333
Sosheur
13-02-2021
Résolu

Erreur suivi consommation Hors Forfait

Bonjour,   Il y a une erreur sur l'affichage de mon suivi consommation et j'ai peur d'être prélevée a tort. En effet, il est ecrit hors forfait 28,24 EUR. Or, quand je clique sur le details j'ai de...
  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    29-04-2021

    Bonjour Kim3333333 


    J'ai pris connaissance de vos messages et suis navré que la promesse qui vous a été faite n'ait pas été honorée comme prévue.


    Je vous confirme avoir validé un remboursement de 15€, qui apparaitra sur votre prochaine facture.


    Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Simon


Avatar de ElzaD
ElzaD
Ancien intervenant Sosh
16-03-2021

Bonjour Kim3333333,


Je comprends votre situation et regrette ces désagréments. Je reprends le traitement de votre requête.


Après consultation de votre dossier, je vous informe que le hors forfait de votre dernière facture correspond aux communications effectuées après que votre Pass Evasion ait été épuisé. 


Je vous invite à consulter vos MP pour plus d'informations

Bonne journée.

Elsa

Avatar de Kim3333333
Kim3333333
Sosheur
28-04-2021

Pl

 

 

 

Plus de nouvelle depuis ?? Bah alors on oublie mon avoir ??

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