Discussion de forum
Résolu
Facturation 100 euros mais aucun mail d'instruction reçu pour la restitution de la livebox
Bonjour, J'ai échangé avec un conseiller aujourd'hui par chat, car je ne comprends pas la facture de 100 euros pour non restitution de la livebox qui va m'être prélevée. (au courant via ma banque,...
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos actions, ma réclamation a été prise en compte pour remboursement et on a trouvé l'origine :
Mon adresse mail avait été changée en .com au lieu de .fr pour les envois liés au retour de la livebox.
Sophie
Maryline_G
Webconseiller
WebconseillerMerci Sophy44 ,pour vos coordonnées en privé.
Je constate en effet la facture des frais appliqués.
Avant de voir si une réclamation peut être prise ne compte, il faut que vous rendiez le matériel.
Je vous propose donc de faire le nécessaire dès que vous avez le coupon dans vos mails. Puis nous le confirmer ici-même afin que nous puissions prévoir un rdv avec notre service de la réclamation et étudier votre requête sur ces frais.
Cela vous irait ?
Maryline