Discussion de forum
Facturation abusive à l'etranger Tunisie , innaceptable !
Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être.. Ma ligne mobile : 06** ** ** ** Se rendant en Tunisie le 8 juillet dernier, j'ai bien mis le mode avion, data off, en prenant l'avion avant le décollage. A mon arrivé sur le sol tunisien, je reçois à l'aéroport un message de Sosh me disant que j'ai utilisé en Tunisie : 4,4MO de data au prix de 58,103€ et que 1 min avant, j'ai utilisé 190ko de data au prix de 2,47€. En plus, je recois 6 appels venant de Tunisie à partir du même numéro que je connais même pas (+216 5850) Avec tous ca, le total des frais communications hors forfait auxquels je n'ai pas consenti est 63,91 € Merci de bien régler ce problème de frais non consentis et abusifs selon la loi européenne. Sans recours, je ferai bloquer les prélèvements auprès de ma banque, Je vous remercie par avance, Bonne journée,
[EDIT Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]
Bonjour EmAu, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Au vu de la situation, exceptionnellement je vais vous rembourser le montant de 63.91€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
J'attire votre attention que si cela devait arriver de nouveau, il ne serait pas possible de vous rembourser.
Lorsque vous partez à l'étranger et que la destination n'est pas incluse dans votre offre, il est nécessaire d'ajouter un Pass ou de désactiver les données mobiles afin d'éviter le hors forfait.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸
11 Réponses
Bonjour,
Si tu as reçu un message et des appels en arrivant, c'est que tu es sorti du mode avion, non ?
Avais-tu également coupé les "données cellulaires en itinérance" ?
A l'arrivé, je suis évidemment sorti du mode avion sinon comment je pourrais utiliser wifi pour Whatsapp?. Le data est en mode off. Je trouve cette facturation est réelement excessive
Les données mobiles et l'itinerance de données étaient activées.
Soucrivez un pass voyage avant le départ la prochaine fois.
On peut activer juste le Wifi tout en restant un mode avion.
Si tu avais laissé activé les données en itinérance, le risque de connexion data au réseau partenaire existait. La facturation est prohibitive, on est d'accord, mais c'est celle prévue dans la fiche tarifaire...
Mais le data est en mode désactivé
Il faut AUSSI désactiver les données en itinérance
Bonjour EmAu, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Au vu de la situation, exceptionnellement je vais vous rembourser le montant de 63.91€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
J'attire votre attention que si cela devait arriver de nouveau, il ne serait pas possible de vous rembourser.
Lorsque vous partez à l'étranger et que la destination n'est pas incluse dans votre offre, il est nécessaire d'ajouter un Pass ou de désactiver les données mobiles afin d'éviter le hors forfait.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸Bonjour Morgane_M,
Je vous suis très reconnaissant pour votre réponse et accepte avec un grand soulagement votre offre de remboursement de 63,91 € sous forme d'avoir sur mes prochaines factures. J'ai bien noté votre conseil sur le Pass International pour mes voyages à l'étranger. Merci beaucoup.
Très bonne journée,
Cordialement, EmAu
