Discussion de forum
Facturation abusive "bouquet divertissement" non sollicité
Bonjour, cela fait deux mois que Sosh me facture des bouquets de divertissements non sollicité pour un montant unitaire de 15.99€ sachant que j'ai bloqué les achats multimédia et autres à 10€.
Un webconseiller pourrait-il vérifier mon dossier.
Merci et bonne soirée.
Bonjour courgette12
La maîtrise des usages permet de gérer les achats sur facture.
Les services concernés sont :
- Les achats de contenus et services multimédias : "Internet + mobile, SMS, Internet+ box, achats et jeux télévisés, les différentes boutiques d’achats de contenus et services multimédias."
- Les appels vers les numéros spéciaux depuis la ligne mobile et fixe.
Les services non concernés sont :
- Les VOD et les boutiques TV d'Orange.
- Les services inclus dans un forfait ou une option.
Il faut mettre en place un code parental sur le décodeur TV pour en maîtriser les usages, vous trouverez comment faire ici 👉 TV d'Orange : régler le contrôle parental - Aide et Contact Orange
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
- Bonsoir et merci de votre diligence
- Je vous souhaite un agréable week-end
5 Réponses
- Karim_Z
Webconseiller
Bonjour courgette12,
Pour vous accompagner au mieux concernant vos factures, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Karim
- Karim_Z
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je vous confirme que le bouquet divertissement a été souscrit directement depuis la TV, par deux fois, il a été supprimé ensuite les deux fois, malheureusement une fois souscrit, le mois en cours reste du même si le bouquet est supprimé avant la fin du mois.
Vous êtes la titulaire de cette ligne ?
Karim
Merci. Non je suis son fils c'est moi qui gère. Comment ce fait-il que depuis l'espace client "offre et options" maitriser vos usages" j'ai tout bloqué malgré cela on me facture des options?
- Karim_Z
Bonjour courgette12
La maîtrise des usages permet de gérer les achats sur facture.
Les services concernés sont :
- Les achats de contenus et services multimédias : "Internet + mobile, SMS, Internet+ box, achats et jeux télévisés, les différentes boutiques d’achats de contenus et services multimédias."
- Les appels vers les numéros spéciaux depuis la ligne mobile et fixe.
Les services non concernés sont :
- Les VOD et les boutiques TV d'Orange.
- Les services inclus dans un forfait ou une option.
Il faut mettre en place un code parental sur le décodeur TV pour en maîtriser les usages, vous trouverez comment faire ici 👉 TV d'Orange : régler le contrôle parental - Aide et Contact Orange
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
- Bonsoir et merci de votre diligence
- Je vous souhaite un agréable week-end