Facturation abusive sur hors forfait à l etranger

Je vous remercie pour vos coordonnées, 33GC.

Je comprends vos interrogations. Ce hors forfait correspond à des appels non décrochés et renvoyés vers la messagerie. Ce dysfonctionnement est en cours d'analyse.

Je vous propose de prendre en charge le hors forfait sous la forme d'une remise sur votre facture, toutefois il serait préférable d'attendre le jour de facturation pour vous rembourser le hors forfait au cas où cela se reproduirait pendant votre séjour.

Je reviendrai vers vous après le 11 mars afin de faire le point ensemble.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️ 

Safia

33GC,

Dans votre suivi de consommation sur l'application MySosh, ces appels s'affichent bien comme reçus depuis l'étranger.

Cela dit, ils peuvent quand même être identifiés comme spam si vous avez activé une option anti-spam sur votre mobile.

Je vous recontacte donc après le 18/02/2026.

Bonne continuation.

Safia

Bonjour 33GC,

Je reviens vers vous comme convenu avec ma collègue Safia.

Êtes-vous rentré en France ?

Si c'est le cas, je vous propose de vous rembourser les 5,60€ de hors forfait en cours sous la forme d'un avoir qui sera visible sur votre prochaine facture.

Pédro