Discussion de forum
Facturation abusive sur hors forfait à l etranger
Je vous remercie pour vos coordonnées, 33GC.
Je comprends vos interrogations. Ce hors forfait correspond à des appels non décrochés et renvoyés vers la messagerie. Ce dysfonctionnement est en cours d'analyse.
Je vous propose de prendre en charge le hors forfait sous la forme d'une remise sur votre facture, toutefois il serait préférable d'attendre le jour de facturation pour vous rembourser le hors forfait au cas où cela se reproduirait pendant votre séjour.
Je reviendrai vers vous après le 11 mars afin de faire le point ensemble.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
33GC,
Dans votre suivi de consommation sur l'application MySosh, ces appels s'affichent bien comme reçus depuis l'étranger.
Cela dit, ils peuvent quand même être identifiés comme spam si vous avez activé une option anti-spam sur votre mobile.
Je vous recontacte donc après le 18/02/2026.
Bonne continuation.
Safia
WebconseillerBonjour 33GC,
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je vous confirme que le geste commercial a bien été effectué.
Concernant le problème de hors forfait facturé à tort, soyez assuré que nous prenons cette situation au sérieux et que nos services traitent actuellement cet incident.
Je reste disponible en cas de besoin, bonne journée.
Rehana🌞
Aujourd hui encore 1,40 sur un appel spam non sonné et par la même non decroche.
Donc la ça devient très pénible toutes ces tracasseries alors que je suis en vacances.
Que dois je faire? Tout ça me stresse.
J' ai vu que le problème existait en 2022 alors il semble que les services techniques ne sont pas très efficaces