Discussion de forum

Avatar de chtipolo
chtipolo
Sosheur junior
10-09-2021

Facturation abusive

J'ai été contacté par démarchage téléphonique pour la Fibre SOSH en juillet. RDV pris pour installation le 29/7. le 1/8 au matin, je m'aperçois que plus rien ne fonctionne, pas d'internet etc., Appel au 3976, RDV pour réparation le 7/8, remplacement du branchement arrivée fibre vers le boitier fibre, (fibre cassée dans le boitier de raccordement), donc installation qui a fonctionné moins de 72 h.

Première facture reçue: ce jour 69 € facturés pour déplacement du technicien.
Question: pas de garantie légale pour l'installation ?.

Merci de vos lumières.

5 Réponses

  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    Webconseiller
    14-09-2021

    Bonjour chtipolo,


    Tout d'abord bienvenue sur nos forums Sosh.


    Je vous remercie de la confiance que vous nous avez témoigné en choisissant notre réseau numéro 1 pour votre accès Fibre.


    Rassurez-vous, je vous propose mon aide avec plaisir concernant votre installation.


    Pourriez-vous me faire parvenir en message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse postale d'installation et le numéro de la ligne concernée) je vous prie?


    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée.


    Ludivine

  • Avatar de Florian__G
    Florian__G
    Ancien intervenant Sosh
    17-09-2021

    Bonjour chtipolo,

    Je vous invite à nous tenir au courant lorsque vous recevrez une réponse suite à votre courrier.

    Je vous souhaite une bonne soirée.

    Florian

  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Webconseiller
    22-09-2021

    Bonjour chtipolo, 


    Je prends de votre message et vous prie de nous excuser pour notre délai de réponse.

    Je vous ai apporté quelques précisions en message privé.


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.  

    Sylvie

    • Avatar de chtipolo
      chtipolo
      Sosheur junior
      24-09-2021

      Bonjour,

      Suite à appel téléphonique avant hier, je devrais être remboursé des 69€ par avoir sur factures, ainsi qu'un mois d'abonnement gratuit.

       

       

  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    Ancien intervenant Sosh
    25-09-2021

    Bonjour chtipolo 


    Je vous invite à revenir vers nous à l'édition de votre prochaine facture, le remboursement des frais y a été programmé, et nous pourrons vérifier si tout à bien été positionné.


    Dans l'attente, je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite un beau week-end.

    Simon


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