Facturation après rétractation

Bonjour,

J'ai souscrit à un forfait le 9 mai et me suis rétracté le 10 mai car les nouveaux forfaits étaient plus intéressants.

J'ai donc souscrit à un autre offre 10 mai.

J'ai bien reçu un mail de confirmation le jour de la rétractation et le suivi de commande a bien été mis à jour disant que je pouvait détruire la sim reçue et que le remboursement de 10€ d'accès au service serait remboursé.

J'ai contacté le service clients à 3 reprises pour activer des options et m'assurer que je n'allait pas être facturé... On m'a dit ne vous inquiétez pas....

Résultat, je reçoit une facture associée a cette ligne que je n'ai jamais utilisée...

J'ai remarqué que je n'était pas le seul dans ce cas...

J'ai recontacté le service clients par tchat qui m'a confirmé que ma demande était prise en compte,et que je recevrait un mail de confirmation (toujours rien reçu)

Moi qui voulait prendre l'option multi sim et éventuellement une box...

Je ne suis pas rassuré et plus trop motivé...

Ce message est surtout destiné à un opérateur du service client qui passerai par là pour régler ce problème.

Merci.