facturation carte SIM

Question

Bonsoir,J'ai demandé le changement de ma carte SIM via le chat le 15/12.La carte SIM ne pouvant m'être envoyée, le service client m'a proposé un retrait en boutique. Sur ce mail de retrait, il est indiqué " CHANGEMENT GRATUIT"&nbsp;Aujourd'hui, je reçois ma facture avec un hors forfait correspondant au changement de carte SIM.Raison invoquée - mauvais format, alors qu'elle ne captait plus le réseauSur la plate forme, il est indiqué également que ce changement est gratuit&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

rolandk · Answer

Bonjour zaboun64&nbsp;&nbsp;Il fallait mettre votre adresse à jour et la sim pouvais vous être envoyée.&nbsp;

zaboun64 · Answer

il était impossible de le faire. d'ailleurs, orange m'a indiqué s'en occuper, à ce jour, rien est fait&nbsp;

zaboun64 · Answer

mon problème n'est pas l'envoi mais la facturation&nbsp;

rolandk · Answer

zaboun64&nbsp;&nbsp;"La carte SIM ne pouvant m'être envoyée"

karim_z · Answer

Bonjour zaboun64,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Karim

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