Discussion de forum
Facturation d'1 Abonnement Games 4 Kids alors que je ne l'ai jamais souscrit
Bonjour,
Je viens de consulter ma facture qui sera prélevée le 15 avril prochain. Je suis en désaccord avec cette facture !!! Vous me facturez un abonnement Games4 Kids à 1.49€ par semaine depuis le 20 mars.
Je souhaite faire opposition à cet abonnement !!! je n'ai jamais souscrit cet abonnement et n'y ai d'ailleurs jamais joué !!!
Merci de me tenir informé de cette erreur de rectifier au plus vite. Je suis très agacée... je viens, depuis 1h, d'essayer d'avoir un conseil au téléphone... mais en vain !!!
Sans réponse de votre part, je me rapprocherai de ma banque pour m'opposer à ce règlement !
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Delphine E***
[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]
- Tout est rentré dans l'ordre !
En vous remerciant,
125 Réponses
Bonjour
Je viens de me rendre compte que depuis le 22 août je paye 1.992 euros pour un abonnement à games 4 kids pour lequel je n'ai jamais souscrisà date. Je suis donc en desacvird avec le montant de cette facture.Merci de faire le nécessaire faute de quoi je demanderai à ma banque de faire opposition ou le cas écheanr de changer d'opérateur.
Dans l'attente de votre réponse.
Cdt
O.CUERVO
labougeotteTop Sosheur
Bonjour onofre
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/assistant-infoconso/internetplus?datefact=26%2F08%2F2020(délai de rétractation 15 jours)
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Bonsoir onofre,
Votre question est-elle toujours d'actualité ?
AlexandreK
Bonjour SENSEBY,
Pour cela je vous invite si vous souhaitez à activer l'option gratuite "blocage achat multimédia" depuis votre espace client et déposer une réclamation auprès de l'éditeur. Vous trouverez les coordonnées via le lien ci-dessous :
http://annuairedestiers.orange.fr
AlexandreKBonjour,
je constate le même problème avec un débit de 2.99 euros prélevé chaque semaine par KidsHub depuis 5 semaines consécutives. A défaut d'une annulation de ce prélèvement réalisé sans mon autorisation je m'opposerai au débit de la facture présentée à la banque.
Merci pour votre retour.
bien cordialement,NP
- labougeotte
Bonsoir NicolasP73
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/104526
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://a.surmafacture.fr/https://a.surmafacture.fr/d/12699?operator=Orange
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans "saisir votre demande ici", tapez votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquez sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquez sur la vignette Démarrer le chat et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.Bonjour.
Je vous invite à contacter leur service client : https://mobile.jeu.orange.fr/selfCare/oj_login
Bonne journée
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour NicolasP73,
Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Ainsi, je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur qui vous a facturé pour obtenir un remboursement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis Bonjour NJSFARAMIA13,
Je vous propose mon aide concernant vos abonnements Multi-média.
Comme indiqué précédemment par mon collègue Alexis_H, ces abonnements sont facturés par des sites tiers et prélevés sur votre facture Sosh.
Je vous invite à procéder comme suit afin de résilier ces abonnements et les bloquer :
1) Se désabonner : Espace client/Suivi conso/Hors forfait/Abonnement et achats multimédia et se désabonner.
2) Bloquer les achats multimédia et SMS + : toujours dans le suivi Conso/Maitriser votre consommation/etc.
3) Et enfin, afin d'obtenir un remboursement , je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous :
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.
ElsaBonjour ,
Merci de faire le nécessaire , au plus vite car je n'est souscris dans aucun cas d'abonnement hebdo games 4 kids.
Bonjour je rencontre le même problème. 20e de hors forfait à cause de 2 abonnements mensuels Bayam et Games for kids! Il s' agit d une fraude je n' ai jamais donné mon accord pour ces prélèvements. Merci de régler le problème pour éviter 2 résiliations ( mon épouse est aussi cliente) et de la mauvaise pub sur les réseaux sociaux ! Je vois ce mois ci que la fraude continue!!
Bonjour,
j'ai le même problème ! Je n'ai rien souscrit et je suis abonnée à games4kids.
comment se faire rembourser ?
- labougeotte
Je viens de voir ! Merci bcp labougeotte
