Discussion de forum
Facturation data étranger alors qu'itinérance désactivée
Bonjour,
à la suite d'un récent voyage, j'ai pu voir que j'avais été facturé de data à l'étranger alors qu'itinérance est toujours désactivée. en faisant l'historique de mes consos, j'ai pu me rendre compte que c'est le cas depuis presque un an:
Fev/Mars 2018: 3,75 Mo > 50,95 euros
Novembre/décembre 2017: 1,64 Mo > 21,32e
Octobre/Novembre 2017: 2,14Mo > 27,81e
Juillet/août 2017: 2,15Mo > 27,94e
Mars/Avril 2017: 1,72Mo > 22,36e
Les montants de data sont ridicules, ne représentent pas une utilisation et pour un montant qui n'atteint systématiquement pas le plafond de blocage: ceci prouve que c'est une erreur.
Merci de m'indiquer comment porter réclamation et me faire rembourser d'un montant total de 150,38.
53 Réponses
- Je rentre du Maroc j’ai reçu ma facture et j’ai exactemement le meme problème : des micro-connexions de 1ko chaque jour à l’allumage du téléphone! Les datas à l’étranger étaient désactivées avant même de prendre l’avion et je n’y est pas touché du sejour. J’ai un iPhone 8+
- Je lis divers forum depuis ce matin je pense qu’il faut completement désactiver les datas et pas seulement les datas à l’étranger.
C’est à priori un bug apple et ça se produit aussi bien chez RED/ SFR que chez SOSH. Pas trouvé de cas chez Bouygues Free ou Orange mais je n’ai pas non plus cherché à fond. - Je lis divers forum depuis ce matin je pense qu’il faut completement désactiver les datas et pas seulement les datas à l’étranger.
C’est à priori un bug apple et ça se produit aussi bien chez RED/ SFR que chez SOSH. Pas trouvé de cas chez Bouygues Free ou Orange mais je n’ai pas non plus cherché à fond.Ce n'est pas normal ni acceptable que Sosh ne prenne pas le problème à son compte car pendant que le temps passe, elle profite largement de ce "bug" existant entre les iPhone et ses systèmes.
Y'a t'il un responsable de Sosh ici qui puisse apporter une réponse satisfaisante ou bien faut-il reporter le problème à l'ARCEP ainsi qu'à la DGCCRF ?
Bonjour
Je suis actuellement à l'étranger et j'ai constaté aussi ces facturations de qq Ko à 0,13 centimes la connexion.
J'ai un iPhone X avec les données à l'étranger désactivées ET les données cellulaires désactivées AVANT de quitter la France.
Ces facturations sont donc totalement anormales (j'aime bien aussi la connexion de 0 ko facturée aussi 0,13 ko...). Ce n'est pas tous les jours, jamais à la même heure (mais fréquemment vers 23h, soit en pleine nuit pour moi.
Y'a t'il un employé de Sosh/Orange qui pourrait faire son travail et nous répondre ? Car là c'est un problème technique. Apple ou Orange mais certainement pas un problème qui se résoud entre clients.
Merci
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Geek2paris ,
Merci de me dire quel problème vous rencontrez et quel est la marque de votre mobile,
Rizo
- Magali_
Bonjour gpaddict
Afin de vous vérifier votre dossier, merci de me communiquer en Message Privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro de compte client
- adresse mail
Bonne journée.
Magali_
En lisant le fil de cette discussion ainsi que d'autres fisl identiques, on constate que Sosh génère un revenu abusif très considérable qui doit se chiffrer en dizaines de millions.
La plupart des clients jette l'éponge et renonce à protester, les autres obtiennent de haute lutte "un geste commercial" qui ne les dédommage nullement.
Je pense que le plus simple est de saisir l'ARCEP et l'Autorité de la Concurrence, ce que je m'apprête à faire en leur joignant la copie de ce fil de discussion.
J'encourage tous ceux ayant rencontré le même problème à en faire de même ici :
- Bonjour,
Je rentre de Corse via Corsica Linea et j'ai le même problème de facturation de data à l'étranger. Mais je viens de m'apercevoir qu'en pleine mer et à bord du bateau j'ai reçu ce SMS envoyé par le 7900:
Bienvenue, vous ?tes dans une zone couverte par un réseau satellitaire. Pour appeler la France composez le +33 sans le 0 et pour consulter votre répondeur composez le +33612000123. Tarif RedbySFR : Appels émis 7.92E/min, Appels recus 3.96E/min, SMS émis 0.66E/sms, SMS recus gratuits, Internet 15.84E/Mo (hors pack séjour souscrit). .
Je suis client RedSFr donc je pense que SOSH n'est pas en cause. Ce serait donc Corsica Linea qui active un reseau satellitaire.
J'ai fait une réclamation auprès de SFR, j'attend qu'ils m'expliquent. 
rolandKTop Sosheur
Bonjour roromw3
Quand vous êtes en peine mer, vous changez de zone.Quel que soit l'opérateur.
https://www.google.fr/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://amp.quechoisir.org/actualite-telephoner-en-zone-maritime-avis-de-tempete-sur-les-factures-n10537/&ved=2ahUKEwjmmqGRuN_ZAhXGWsAKHQmLD8gQFjAGegQICBAB&usg=AOvVaw2HbyNncqZNO0Ccmc6IxiEm&cf=1- SFR Red me rembourse à titre exceptionnel.
Tout est bien qui fini bien...
En tout cas, maintenant je couperai les données dans les bateaux. - Je confirme, IPhone 8, itinérance désactivée, data désactivée sur le téléphone. Le tout avant décollage de l’avion.
Allumage du téléphone à l’arrivée, réception des sms de tarifs locaux.
Consultation des soldes 1 jours après et : du data consommé. Après recherche, ce data est consommé par le « service système -> services cellulaires » à priori à chaque reconnexion à un réseau.
Apple nie le bug. C’est l’impasse. Pas moyen de couper les datas à l’étranger à partir de l’esp Client... du coup : je sort la carte sim et maudit Apple et Sosh de ne pas me permettre de recevoir des SMS et appels sans payer de datas non intentionnellement utilisé. Triste mais pas d’au Solution à ce stade...
