Discussion de forum
Résolu
Facturation frais déconstruction internet
Bonjour, J'ai été facturé de frais de 50€ suite à la désinstallation de ma box internet, sans avoir jamais été prévenu que j'allais devoir les payer. Après des recherches sur le forum, j'ai p...
Bonjour PaulBnf
Pour rappel, aujourd'hui on est férié, il est normal de ne pas avoir de service client.
Vous pouvez contester ou tout du moins demander des explications sur ce souci via cette adresse:
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
En effet il y a bien des frais de résiliation. dire que vous n'étiez pas informé alors que c'est une information qui vous a forcément été donné à un moment donné est trop simple . Si vous ne lisez pas vos mails de confirmation lors d'une souscription ce n'est pas de la faute de sosh, il y a des frais partout maintenant donc ne faites pas les étonnés et lisez toutes les lignes et cela peu importe l'opérateur et la nature de votre contrat !!! En ce qui concerne un dégroupage abusif il est normal de se faire rembourser étant donné que ce n'est pas à la demande du client . Hors là ce n'est pas le cas et si il y a des frais ce n'est pas pour que tous les clients font les ignorants et s'en fasse rembourser sinon autant annuler les frais de déconstruction. Cela ne sert à rien de rejeter le prel car cette somme est dû! Donc accepté et ne rejetez pas votre inattention sur votre opérateur. Cordialement