Discussion de forum
FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET
Bonjour à tous,
De mobile+internet sosh je suis passé à la boite à sosh et pour me remercier de ma fidélité j'ai reçu une facture de 50€ pour "FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET "
C'est pas du tout commercial et je trouve que c'est du vole ni plus ni moins.
Merci sosh et orange
Bonjour, je reviens vers vous pour vous informer que je viens de recevoir la facture "la boite internet" avec une soustraction de 50€. Donc le remboursement total des frais de construction.
Je conseille à sosh, de mentionner ce remboursement avec l'envoi de la facture ( FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET)
Cela éviterait toute intervention musclée sur le forum.
Merci et désolé pour mon premier post "precipité"
53 Réponses
Bonjour à Tous,
Comme beaucoup, j'ai eu la (très ) désagréable surprise, hier soir, de voir un surcoût de 50€ sur ma facture ( facture mobile, curieusement ) pour de " mystérieux frais de déconstruction internet " dont personne ne semble savoir à quoi ils correspondent.
J'ai donc contacter une conseillère Sosh sur le forum ce matin qui m'a répondu que, de toutes façons, ces frais étaient remboursés par la " remise de bienvenue " de 50€
Après m'être renseigné un peu partout et avant d'aller voir un avocat et de contacter le service des fraudes, il s'avère que :
1) Une remise de bienvenue est accordée ( en général ) aux nouveaux clients ou comme remise aux bons clients. Elle ne peut en aucun cas être considérée comme " remboursement de frais ou de travaux " !
2) Cette remise était bien précisée sur le mail de confirmation de commande ( contrairement aux fameux frais de déconstruction ) et se trouve, ainsi, une incitation à la vente ou, du moins, à ne pas résilier sa commande.
3) Comme je viens de le citer plus haut, il n'a JAMAIS eté fait mention de ces frais de déconstruction lors de l'entretien avec un conseiller pour souscrire à la Boite Sosh, ni dans les conditions d'abonnement dans les pubs affichées sur le site de Sosh, ni dans le mail de confirmation de commande.
Tous ces arguments sereonr ceux que je présenterai à mon avocat et dans les courriers aux autorités compétents.
Tout ceci m'incite, effectivement à penser que Sosh-Orange a glissé ( volontaitrement ou non ) hors de la légalité.
J'en saurai plus ( et d'une manière officielle ) la semaine prochaine.
Jean-Marc
Bonjour à toi Giletmar.
Je suis un peu dans ton cas.
J'ai juste changé d'opérateur mobile et d'un coup les factures internet ont augmentées..
Il m'est impossible de contacter qui que ce soit..
Du coup si personne ne me contacte d'ici peu je vais devoir réglé ça autrement.. Je me déplacerai dans une boutique mais ça ne sera pas pour rien..
Bonsoir je viens de recevoir la facture en question par mail et il n'y a pas mentionné que cela sera remboussé.
- Bonjour je n ai pas reçu de mail m indiquant l arrivé de ma facture j ai vue ma facture sur mon espace client
- Bonjour, je suis dans le même cas. Les frais de deconstruction de 50 euros sont, pour moi simplement scandaleux. Comment faire pour se faire rembourser? J ai appelé orange car suite à la résiliation de la partie mobile, sosh me fait migrer vers l'offre internet Livebox Essentielle au prix de 33,90 € par mois + 3 € pour la location la semaine prochaine. Et surprise orange ne sait pas ce que sont les frais de deconstruction. Ils nous demande de voir avec sosh alors que sosh nous dit que c'est orange qui nous remboursera. Bref chacun se renvoie la balle et personne ne prend ses responsabilité. Est ce que qqun peut nous renseigner de façon claire ou sinon pour moi ce sera au revoir sosh et orange.
Bonjour,
Non. J'ai tendance à faire confiance aux conseillers, aux mails de confirmations et aux informations publiées sur le site ( avec et sans astérique. Ces informations ( si elles existent ) n'ont pas été transmises ( ou bien cachées dans les sacro-sainte CGV ) ce qui, apparemment, a surpris énormément de clients.
cela n'empêche également pas qu'une offre de Bienvenue n'a rien à voir, légalement, avec un remboursement de frais ( indiqué dans les CGV ou non ).
Mais, maintenant ce sera aux avocats de trancher si Sosh a fait preuve d'information correcte et de transparence pour cette nouvelle offre.
Quoiqu'il en soit, je n'aurai jamais pris ce forfait ayant su qu'il y avait ces frais " dissimulés ".
Je me réponds à moi-même : je n'ai pas reçu ( trouvé ) les habituelles CGV dans les emails de confirmation de ma commande de la Boite Sosh.
Je les ai bien eues, par contre, pour le nouveau forfait mobile ( mais je n'ai pas vérifié si ces fameux frais de déconstruction internet y sont mentionnés car, pour moi, ils n'ont rien à voir avec un forfait mobile ! ).
D'ailleurs, cela pose une autre question : pourquoi facturer ces frais de déconstruction internet sur le forfait mobile et non le forfait Internet ?
J'étais sur une offre MOBILE + LIVEBOX. Il m'a été proposé par téléphone de passer à la BOITE SOSH et MOBILE en factures séparées. Lors de la discussion il m'a été offert une offre de bienvenue de 50€ si je passais à la boite SOSH. Ma première facture BOITE SOSH comprenait bien ces 50€ de remise.
Je viens de recevoir ma facture MOBILE où apparait 50€ de frais de destruction internet dont personne ne m'a jamais parlé et qui n'apparait pas dans les documents reçus. J'ai passé plus d'1 heure en chat mais rien à faire, on me dit que l'offre de bienvenue sur la facture BOITE SOSH est pour compenser les frais de destruction internet sur la facture MOBILE.
Je n'ai rien qui a changé chez moi, ni les numéros, ni la box, ni la SIM, aucune intervention. C'est quoi ces frais de destruction internet?
C'est vraiment incompréhensible et pas honnéte.
On ne peut pas vous faire une offre avec remise sur un compte et surfacturer un autre compte.
A quoi joue ORANGE avec SOSH? Impossible de s'expliquer par téléphone. Des réponses formatés sur le chat.
La reception de la facture et la prise de connaissance de ces frais se font comme par hasard au delà des 21 jours de droit de retraction.
(A signaler que l'offre a diminué avec la BOITE SOSH car seuls les appels vers les fixes sont compris dans le forfait alors que la LIVEBOX incluait les appels vers les mobiles).
L'avantage c'est que maintenant je peux aller voir ailleurs pour le mobile en gardant la ligne fixe.
Bonjour,
Moi aussi j'ai eu 50 € de frais de deconstruction internet et toujours pas remboursé.
J'ai prévenu à plusieurs reprises par CHAT mais rien n'y fait
De mobile+internet sosh je suis passé à la boite à sosh
Ce sont vraiment des *********, que faut il faire....
Merci de votre aide
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscule et de ne pas tenir de propos diffamants]
