Discussion de forum
Facturation hors forfait à tort
Bonsoir labougeotte,
Merci pour cette intervention. C'est l'extrait de la fiche tarifaire que vous joignez à votre réponse ?
Top SosheurBonjour,
Ce type de facturation existe chez tous les opérateurs, depuis le début du gsm.
Pour l'éviter, il faut a priori supprimer le renvoi sur non réponse.
J'étais chez Bouygues auparavant et je n'ai jamais eu ce désagrément. C'est bien la première fois que j'entends parler de facturation si non réponse et renvoi sur messagerie.
- chantoine
Un exemple :
"J’ai reçu 26€ d’hors forfait ces 3 derniers jours avec deux mêmes numéros pour des appels que je n’ai pas émis. Ainsi que pour des appels dont je n’ai pas décroché."
Votre message est intéressant mais il est bien spécifié, en suivant les liens, que "seules vos consommations sont facturées en hors-forfait"
Si vous êtres à l'étranger, que quelqu'un vous appelle et que vous ne répondez pas, à quel moment vous consommez puisque le message bascule vers le serveur qui enregistre le message comme si vous receviez l'appel en France. La messagerie ne vous a pas suivi en déplacement, elle n'a pas bougé du serveur où elle est hébergée. J'aimerais voir l'endroit, sur les conditions générales, où est mentionné que vous devez payer quand quelqu'un vous laisse un message alors que vous êtes en déplacement à l'étranger, hors zone Europe. Car si je coupe mon téléphone, l'appel entrant va basculer automatiquement sur la messagerie et là pour le coup il n'y a pas de hors forfait.