Discussion de forum
facturation hors Forfait 307,57 Euro / Minute !!!
Bonjour Nounou1973
Merci d'avoir pris le temps de questionner la communauté au sujet de votre suivi conso.
Nous vous prions de nous excuser pour cette anomalie liée à vos appels depuis l'étranger (roaming). Celle-ci a bien été identifiée et une correction est en cours.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée,
Matthieu
Bonjour à tous,
Socheuse depuis deux ans avec un forfait mobile de 24,99 Euro, j'ai reçu un sms de sosh aujourd'hui pour m'avertir que mon compte présentait une consomation anormalement élévée.
Je consulte donc la consomation en cours et la stupeur, on me facture un montant de 676,67 Euro pour un appel de 2 minutes et 20 secondes (ce qui fait un peu près 290 Euro par minute) - Appel émis de la Réunion vers Madagascar !!!
Pour information, étant en vacance à la réunion, ce n'est pas le premier appel que je passe et d'habitude, le cout d'une communication depuis la Réunion vers Madagascar coute environ 1,40 Euro / minute
Je décide donc de tchater avec un conseiller qui me dit qu'il est navré mais ne peut rien faire pour moi jusqu'a l'édition de ma facture pour faire une réclamation !!
Sachant que je suis en prélèvement automatique et que je n'ai pas le solde sur mon compte pour un débit de 700 Euro environ, que va t-il se passer ???
Du fait de cette ingérance, je décide donc de résilier mon abonnement à mon retour de vacances.
merci pour votre aide,
Je vous souhaite une bonne soirée,
Nounou.
Salut Nounou1973
Voir si tu serais concerné par le même problème
https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/HORS-FORFAIT/m-p/2550037#M103894
Si oui faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .
Bonsoir Johann67,
Non, je ne pense pas être concernée, l'appel en question est de la voix et non des données mobile ..et la grille tarifaire pour des appels passés de la réunion (département français) à Madagascar est de 1,40 Euro hors forfait, donc gros problème !!
Merci quand même,
bonne soirée...