Discussion de forum
facturation hors forfait
Pb résolu par "geste commercial"
Merci à tous
Bonjour sanatarn
Vous vouliez appeler le 0563×××××× en France.
Mais vous vous êtes trompé et avez rajouté un 0
Ce qui fait 00563××××××
Évidemment, vous en êtes aperçu immédiatement et avez raccroché. Quelques secondes ont ete facturés.
Il y a une trace dans votre journal d'appels, consultez le.
Merci rolandK,
Votre explication est plausible mais elle ne tient pas car l'attente a duré chaque fois quasiment 1mn et sans me souvenir très précisement, j'ai le souvenir d'une attente normale d'un numero local.
Quant à l'argument de SOSH de me dire que le labo ( CERBALLIANCE en l'occurence ) utilise un numéro chilien ça n'est pas vraisemblable : j'ai obtenu le labo dans les minutes suivantes sur un site voisin du groupe dans la même ville avec un numéro local.
Je reste persuadé que c'est un "bug" et une facturation abusive. Reste à ce que le "SERVICE CLIENT DE L'ANNEE" l'admette. savez vous si le Sce Client de BORDEAUX a une adresse mail?
Si ces Appels figurent dans votre journal d'appels elles ont ete composés depuis le clavier de votre mobile.
La première minute à l'international est parfois indivisible, puis facturé à la seconde.Pour le Chili, je ne sais pas.
L'attente est normale, le Chili c'est loin,passe sous l'atlantique.
Ce litige représente quelle somme ?
Pas d'adresse mail pour le service client à Bordeaux.
Pb résolu par "geste commercial"
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