Discussion de forum
Facturation hors forfait
Bonjour à tous,
Cet après midi ma fille de 14 ans était à la maison, et nous étions parti en courses. Elle a reçu sur son téléphone un message d'un de ses amis sur instagram, ami qui ne s'avérait pas être lui puisque, sans le savoir, elle s'est faite arnaquer.
Il lui a expliqué que son téléphone était bloqué, et qu'il avait besoin qu'elle appelle un numéro... 0891... et elle l'a fait... sauf qu'elle ne l'a pas fait qu'une fois, et qu'il semblait avoir accès aux photos du compte qu'il a piraté, et a dit son prénom et des éléments permettant de gagner sa confiance...
Bref, 45 minutes et 36 tentatives plus tard, elle a reçu un sms de Sosh expliquant qu'elle a fait plus de 50 euros de hors forfait (évidemment).
Elle a alors arrêté tout et nous a contacté, et on a découvert le pot aux roses... on a immédiatement bloqué l'appels aux numéros spéciaux (cela devrait être mis par défaut!!) et je voulais savoir ce que l'on pouvait faire pour annuler cela ? un retour d'expérience ? même si plus de peur que de mal, c'est plutôt... énervant.
bonne soirée à tous
14 Réponses
- Florence__B
Webconseiller
Bonjour renaudlv,
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre comptabilité est bien protégée jusqu'au 30 juin, il n'y aura donc pas de prélèvement avant cette date.
Je vous souhaite entre-temps de recevoir une réponse favorable du fournisseur du service concerné.
Je reste disponible pour toute autre question, et vous souhaite une bonne journée,
Florence Bonsoir,
Je viens apporter des nouvelles... rien n'a changé, aucune réponse du prestataire de services, même négative, et là, une relance de sosh pour dire que je dois régulariser. Voilà, on en est là. Au moins mon post pourra servir pour les gens qui ont un ou des enfants, sachez le, en prenant un forfait sosh, si vous ne protégez pas dès le départ, vous risquez ce genre de problème, et à part payer, aucune solution ou proposition ne vous est faite (hormis se dédouaner vers un autre).
