Discussion de forum
Résolu
Facturation hors forfait
Bonjour, J'ai fais escale 1h à Dubai pour le Sri Lanka le 12 mars 2026 et j'ai reçu un message indiquant que 48 € de hors forfait data avaient été consommés. Je n’aivais pourtant pas utilisé volont...
Bonjour Gerald8,
Je viens de vérifier votre facture et je confirme que le hors forfait correspond à une connexion réalisée lors de la mise à jour de votre mobile depuis l'étranger.
Pour éviter ce problème à l'avenir, pensez à désactiver les données d'itinérance avant votre départ.
Comme c'est la première fois que cela vous arrive, je prends exceptionnellement en charge 30 € sur le montant total.
Cette déduction apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.
J'attends votre confirmation pour valider cette prise en charge.
Belle journée à vous !
Rizo
