Discussion de forum
Facturation pour une ligne non activée
Bonjour,
Ayant souscrit à une offre spéciale fibre chez Sosh fin Aout 2025, j'ai reçu la visite d'un technicien qui n'a pas pu raccorder mon domicile en raison d'un point de branchement optique qui ne portait pas le bon numéro et de l'incapacité du technicien à percer un mur entre le local technique et mon domicile.
Suite à la visite du technicien, un compte-rendu (Référence : P034438237) m'indique bien que "nous n’avons pas pu mettre en service votre accès au réseau Orange " et pourtant quelques jours plus tard ma ligne apparaît comme "Activé" sur mon espace client. Après de nombreux échanges par chat et par téléphone avec des techniciens (à qui je réexplique tout à chaque fois), un mois plus tard je ne suis toujours pas raccordé à la fibre, malgré le fait que l'on m'assure que je vais être rappelé toutes les semaines pour régler le problème.
La ligne étant « activé » selon Orange, un mois après l'intervention du technicien je reçois une facture de 70 € pour un abonnement Internet dont je n'ai jamais profité.
Je commence à être un tout petit peu désemparé, aucun coup de fil ou passage par le chat ne semblant faire avancer les choses. Quelqu’un a t-il déjà été dans une situation similaire et aurait une idée de ce que je peux faire pour me sortir de cette boucle absurde ?
Bonjour Tiinus1,
Je suis ravie que suite à notre accompagnement en message privé et à l'intervention de notre technicien à votre domicile, l'ensemble de vos services soit, à présent fonctionnel.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cécile
11 Réponses
Bonjour !
La facturation se détaille comme suit :
24,99 € d'abonnements et option
6,66 € pour période exceptionelle
39 € de hors-forfait (que j'imagine être les frais de mise en serviceMerci beaucoup pour l'attention portée à ma question
D'accord, merci beaucoup
Bonjour Tiinus,
Afin de vous apporter mon aide pour votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
RizoBonjour, merci pour votre intervention je vous ai envoyé un message privé.
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
En effet, d'après les informations que j'ai, la ligne est en service depuis le 11/09.
Nous ne pourrons pas résilier votre ligne sans frais, cependant, nous pourrons convenir d'un dédommagement quand vous aurez retrouvé vos services.
Qu'affiche votre Livebox actuellement ?
Pédro
Bonjour,
Avec tout le respect dû, cette histoire commence à devenir franchement risible et cela commence à être fatiguant de devoir réexpliquer les mêmes choses à chaque fois.
Ma ligne n'est "activé" que pour le service client puisqu'en réalité aucune point de raccordement n'a été déployé chez moi. Ma livebox n'affiche donc rien puisqu'elle n'est pas branchée du fait de l'absence de prise fibre à mon domicile (comme expliqué dans mon premier message). Le compte rendu ci dessous daté du 29 août en témoigne.Vu l'incapacité de Sosh à régler la situation, il est hors de question que je paie des frais de résiliation et que je reste assez longtemps abonné pour profiter d'un dédommagement.
Veuillez s'il vous plaît faire le nécessaire pour résilier la ligne et procéder à un remboursement de ma 1ere facture puisque je n'ai jamais pu profiter de mon offre. Je me verrais autrement obligé de faire un signalement à l'Arcep et à la DGCCRF.
Merci et bonne journée
Bonjour Tiinus1,
Je suis ravie que suite à notre accompagnement en message privé et à l'intervention de notre technicien à votre domicile, l'ensemble de vos services soit, à présent fonctionnel.Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.
CécileSi d'aventure quelqu'un tombe sur ce fil, la prise en charge de Cécile a effectivement beaucoup aidé après des semaines passés avec le SAV. Un technicien est passé (et non un installateur) ce qui a fait toute la différence.
