Discussion de forum

Avatar de Jouan1
Jouan1
Sosheur actif
10-02-2022

Facturation sur un numéro spécial

Bonsoir,

ma facture mobile n° ************** du 28/01/2022 normalement de 4,49 € (abonnement et forfait), fait apparaître une somme à payer de 3 € correspondant à un numéro spécial 089218...

Or j'ai désactivé les appels vers les numéros spéciaux et ceci depuis longtemps !

Comment ai-je pu appeler ce numéro sans être bloqué par le système ?

Cordialement.

*************

[EDIT : Merci [@ Jouan1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

 

8 Réponses

  • Avatar de lesnox
    lesnox
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur

    Bonsoir Jouan1,

     

    Est-vous bien sûr que les appels vers les numéro spéciaux ont été désactiver. Car parfois si une manipulation est faite sur le compte cela peut réactiver cette option. 

    Je vous encourage a contacter un conseiller pour faire avec lui les vérifications d'usage et à lui demander un éventuel geste commerciale. 

    Bonne soirée. 

    Lesnox

    • Avatar de Jouan1
      Jouan1
      Sosheur actif

      Bonsoir,

      Oui, les appels vers les numéros spéciaux sont bien désactivés.

      Comment contacter un conseiller comme vous le suggérez ?

      Bonne soirée.

      Jouan1

       

      • Avatar de lesnox
        lesnox
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        En allant dans le partie aide et contact et en effectuant une recherche via la loupe.
        Lesnox
  • Avatar de Jess_
    Jess_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

    Bonjour Jouan1,

    Afin de vous apporter mon aide pour cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne journée

    Jess

  • Avatar de Mathilde__D
    Mathilde__D
    Ancien intervenant Sosh

    Bonjour Jouan1,

    J'ai le plaisir de vous répondre.

    Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) pour que je puisse consulter votre dossier, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Bonne fin d'après-midi,

    Mathilde

  • Avatar de Mathilde__D
    Mathilde__D
    Ancien intervenant Sosh

    Je vous remercie pour ces informations. Je n'ai pas la visibilité sur le message complet que vous avez envoyé à ma collègue, rassurez-vous c'est certainement un problème technique dans nos outils.

    Pouvez-vous me le renvoyer s'il vous plaît ? Un copier coller suffira, je vous remercie.

    Dans l'attente de votre réponse,

    Mathilde




  • Avatar de Sylvie_F
    Sylvie_F
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller

     Bonjour Jouan1, 


    Je prends connaissance de votre message et vous ai apporté quelques précisions concernant votre remise salarié retraité en message privé.


    Je vous souhaite une agréable soirée.

    Sylvie