Discussion de forum
Facturation travaux sur ma ligne suite l'installation de la fibre
Bonjour Dan5818,
Je prends connaissance de votre situation et suis navrée de tout ce désagrément.
Au vu de ce que vous avez subi, je prends en charge votre dernière facture. Soit une remise de 84.25€.
Sachant que la facture d'août est déjà éditée, la remise s'effectuera sur celle de septembre.
Vous allez recevoir un SMS et un mail de confirmation de ma part.
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh et reste disponible si besoin.
Je vous souhaite une belle fin d'après-midi.
Caroline
WebconseillerBonjour Dan5818,
Suite à votre message privé, je vois effectivement que l'option Renvoi d'appel premium, facturée 2 euros/mois (sans engagement), n'est pas activée sur votre offre Fibre.
Souhaitez-vous que j'active cette option ?
Sophie
Bonjour Sophie,
Non merci je ne souhaite pas prendre cette option
Simplement obtenir le remboursement
Merci
Cordialement
Bonjour
J'avais 2 demandes concernant 69€ et 2.05€ ça été traité
Je viens de recevoir ma facture et je suis très surpris qui est de 84.25€
J'ai 21.60€ de facturé sur de nouveau fixe vers mobile. Cette option m'a été activée par un conseiller le 29 juin suite au non fonctionnement de la fibre et cela jusqu'au 6 juillet jour du dépannage
Je n'ai rien demandé au conseiller c'est lui qui m'a dit pour avois vos communications je vais vous activer le transfert sans me dire que cela était payant. De plus il m'a rajouté 400GHz sur mon mobile pour palier au manque d'internet
Je vois aussi que mon abonnement 38.16€ ne correspond pas du tout à ce qui était proposé
Ce que je vois sur ma facture pour la période du 1ier au 31 aout je vais payer mon abonnement comme prévu
Merci pour la réponse sur le sujet
J'étais satisfait sur les actions menées pour sur les anomalies précédentes puisque j'ai répondu à l'enquête de satisfaction et depuis je me retrouve encore avec un litige
C'est vraiment pas une réussite mon passage à la fibre
Cordialement