Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
sur la dernière facture de ma ligne mobile, je constate la présence d’un appel entrant environ par jour de quelques secondes provenant toujours du même numéro (+1405472…).
Je suis effectivement regulièrement aux USA mais je n’ai jamais reçu ces appels (et encore moins décroché).
Ils ne sont pas présents dans l’historiques de mes appels téléphoniques sur mon iPhone.
Je n'ai pas téléchargé d'application(s) suspicieuse(s) ces derniers mois qui auraient pu prendre le controle de mon telephone.
Pourriez-vous m'aider a:
- comprendre la cause de ces appels et faire en sorte qu'ils cessent
- regulariser ce hors forfait qui n'a pas lieu d'etre
Par avance merci,
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ce sont des appels entrants. Il ne peux pas les arrêter. Possiblement, le seul fait qu'ils soient renvoyés sur messagerie suffit à ce qu'ils soient facturés. D'ailleurs, ils sont pour la plupart très courts, comme si quelqu'un tombait sur la messagerie et raccrochait tout de suite.
Bonjour,
Merci pour votre reponse.
Ces appels "entrants" ne sonnent meme pas sur mon telephone.
De plus, Je ne suis pas censé payer pour des appels non decrochés.
Je suis donc toujours dans l'attente d'une solution.
Bien cordialement,- ziv
En France, non, aucun appel reçu n'est facturé, mais à l'étranger (hors Europe), les appels renvoyés sur messagerie (que le téléphone ait sonné ou pas) sont considérés comme reçus et donc facturés.
Il y a des pass qui incluent les appels entrants qui sont recommandés quand on est en voyage à l'étranger.
La solution est de rappeler l'appelant qui cherche à te joindre et de le dissuader de le faire...
Bonjour. J’ai eu exactement le même problème avec le même numéro qui m’a appelé des dizaines de fois lors d’un récent séjour aux USA… et j’ai été facturé pour chaque appel !
Avez-vous trouvé une explication à ce problème ? Et comment l’éviter à l’avenir ?
Cordialement.
- Marine_V
Webconseiller
Bonjour Lahorquette,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊
Afin d'accéder à votre contrat 📋, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous ?
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
