Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour,
Ce sont des appels entrants. Il ne peux pas les arrêter. Possiblement, le seul fait qu'ils soient renvoyés sur messagerie suffit à ce qu'ils soient facturés. D'ailleurs, ils sont pour la plupart très courts, comme si quelqu'un tombait sur la messagerie et raccrochait tout de suite.
Bonjour,
Merci pour votre reponse.
Ces appels "entrants" ne sonnent meme pas sur mon telephone.
De plus, Je ne suis pas censé payer pour des appels non decrochés.
Je suis donc toujours dans l'attente d'une solution.
Bien cordialement,
- ziv
En France, non, aucun appel reçu n'est facturé, mais à l'étranger (hors Europe), les appels renvoyés sur messagerie (que le téléphone ait sonné ou pas) sont considérés comme reçus et donc facturés.
Il y a des pass qui incluent les appels entrants qui sont recommandés quand on est en voyage à l'étranger.
La solution est de rappeler l'appelant qui cherche à te joindre et de le dissuader de le faire...
Bonjour,
Je ne souhaite pas prendre de pass, je n'ai pas besoin de passer ni de recevoir d'appel a l'etranger.
Je ne connais pas ce numero, c'est certainement un hacker et les appels n'apparaissent pas du tout sur mon telephone mais uniquement sur ma facture (et donc pas le numero complet).
Cordialement,
- ziv
Il n'y a pas besoin d'être un "hacker" pour appeler un numéro...
En tout cas, Sosh peut pas l'empêcher de t'appeler, à mon sens. Et si tu ne fais rien (en particulier, demander à Sosh le détail des numéros surfacturés), il continuera probablement.