Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurBonjour,
Les "vrais" clients premium d'Orange souscrivent à cette offre, et ils ne sont pas à 2,20€ près...
Cf https://www.parnasse.fr/fr/
En tout cas, ce que tu décris m'a l'air normal.
- chantoine
Bonjour,
Pas mieux, j'ai tendance à penser que c'est ou que ça devrait être pareil chez tous les opérateurs.
Ok l'appel n'est pas répondu mais ensuite au bout de 20 secondes il est... renvoyé vers la boîte vocale, ce qui donne une communication acheminée.
La seule chose qu'on peut reprocher à Orange à mon avis c'est la gestion archaïque des renvois : impossible de paramétrer 30 secondes pour le renvoi sur non réponse (ne concerne pas le cas présent bien entendu) et impossible de supprimer le renvoi facilement, de manière à ce que l'appel sonne dans le vide indéfiniment.
Merci pour ta réponse chantoine
Cependant cela ne m'explique pourquoi cela m'arrive uniquement aux USA ! Dans tous les autres pays je ne suis pas facturé...
D'autre part il ne s'agit pas d'un renvoi d'appel volontaire qui pourrait être effectivement facturé, mais juste d'une "non réponse".
Je persiste à dire qu'un appel NON répondu n'est pas facturable, même s'il passe ensuite sur le répondeur (qui de plus est localisé "en France" et non dans le pays où je me trouve !).
J'accepterai volontiers de payer si dans le guide des tarifs il était noté que la facturation des appels non répondus à l'étranger étaient facturés... Ce n'est pas le cas !
De plus, tous les collaborateurs d'Orange n'ont jamais eu une explication concernant ce problème et m'ont toujours accordé un remboursement... ce qui prouve bien leur incompréhension devant ce problème qu'ils avouent à demi-mot !
Bon noel à toi ! 😉
Merci Ziv pour ta réponse très constructive !!
Je ne suis pas à 2,20 euros près... Je n'accepte pas de subir une facturation qui n'est pas justifiée.
rolandKBonjour ludomon
Lors de votre prochain voyage aux États-Unis, souscrivez plutôt un pass go évasion à 12 ou 29€ .Votre problème sera résolu.
https://boutique.orange.fr/options/pass-usa-canada
Cela m'a couté plus de 400€.
- ziv
Tu indiques dans un autre message être résident à l'étranger.
Or, comme déjà dit, les offres Sosh s'adressent par contrat aux résidents français, voyageurs occasionnels à l'étranger... Sosh serait donc en droit de résilier ton offre pour utilisation contraire aux conditions générales d'abonnement.
