Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Merci Ziv pour ta réponse très constructive !!
Je ne suis pas à 2,20 euros près... Je n'accepte pas de subir une facturation qui n'est pas justifiée.
Top SosheurBonjour ludomon
Lors de votre prochain voyage aux États-Unis, souscrivez plutôt un pass go évasion à 12 ou 29€ .Votre problème sera résolu.
https://boutique.orange.fr/options/pass-usa-canada
Bonjour rolandK
Merci pour votre proposition. Vous ne répondez pas au problème de base qui est une facturation non justifiée !
- rolandK
Effectivement, l'appel non répondu bascule vers le répondeur et est facturé.
Vous faites erreur, ce n'est pas réservé aux États-Unis, c'est la même chose dans les autres pays étrangers non Européens.
Suivez mon conseil, souscrivez un pass go évasion et vous pourrez même répondre à vos appels reçus.
- ziv
Le message est surtout que tu n'es pas un client premium, tout juste un client "normal". Les clients les plus premium ont les communication incluses partout dans le monde, ils n'ont aucun souci à se faire, et en paient le prix (compter jusqu'à 2000€/mois) !
Concernant ce qui t'es arrivé, ayant bien lu la fiche tarifaire, tu sais que les appels entrants et sortants sont facturés en dehors de l'UE+UK. Quand tu reçois un appel non répondu, la signalisation interopérateurs ne permet techniquement pas de renvoyer l'appel sur messagerie dans le pays d'origine. L'opérateur étranger effectue ce renvoi en émettant un appel du pays en question vers la messagerie située dans ton pays d'origine (en France) et raboute l'appel entrant à cet appel vers la messagerie. Ces deux appels interpays coûtent de l'argent à l'opérateur étranger qui ne se prive pas de le refacturer à Orange ou tout autre opérateur Français (c'est pareil chez Bouygues, SFR, Free).
L'appel "non répondu" en ce qui te concerne trouve bien un interlocuteur, la messagerie vocale, et cet interlocuteur est en France et donc facturé au prix d'un appel étranger->France. Pour ne pas être facturé, il faut que l'appel soit refusé et empêcher le renvoi sur messagerie, ou qu'il ne soit pas du tout présenté à l'étranger (le mobile est en mode avion).
De même, ne t'étonne pas si un SMS "long" envoyé depuis l'étranger est facturé plusieurs fois, c'est normal aussi.
A quoi bon acheté un pass temporaire quand on a un forfait qui fourni 40 Go dans le pays de destination.
Sosh propose des forfaits avec de la data en Roaming ce qui est suffisant, on n'a pas a subir des faux appels depuis les US ou l'on ne décroche pas et le téléphone ne sonne pas non plus
si on prend un forfait voyage , c'est pour ne plus a avoir besoin de prendre des pass go évasion🙄
- rolandK
Bonjour Franck35000
Le forfait voyage ne comporte que de la data. Si vous voulez passer des appels, en recevoir , envoyer des sms,un pass go evasion est indispensable.
quand on prend ce forfait, on utilise whatsapp pour éviter les autres surcouts
