Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Toaster95,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊
Afin d'accéder à votre dossier 📂 et de visualiser la facturation des communications, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien 👇 ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
Bonjour, le problème continue de mon côté... et désormais en dehors des USA, alors que cela ne m'étais jamais arrivé !
Je suis actuellement au Japon et je viens d'être facturé de 1,40 euros pour un appel non-répondu de 2 secondes (facturé par le numéro 8 18 02 00 00 00). Cela devient très pénible... J'accepte aisément de payer pour un service que j'utilise mais dans un cas pareil cette facturation n'est pas justifiée.
De plus, dans le guide tarifaire il n'est aucunement signifié qu'un appel non répondu est facturé.
Le SMS reçu à l'arrivée dans un pays étranger n'indique pas non plus qu'un appel non-répondu donne lieu à facturation.
La désactivation du répondeur n'empêche nullement d'être facturé...
Devant ces problèmes récurrents, et Sosh refusant de prendre en compte sérieusement ce problème et de me rembourser, je me vois dans l'obligation d'ouvrir un dossier auprès de l'ARCEP.
Bonne soirée.
Edit : j'ai une ligne B&you que j'utilise en complément : les appels non-répondus ne me sont pas facturés ! Il semblerait que cela soit une spécialité propre à Sosh/Orange.
Bonjour Charline_M et Laura_M
Avez-vous des nouvelles du service expertise sollicité par vos soins pour mon soucis ?
Cela fait largement plus d'un mois que je suis en attente d'une réponse.
Je me suis rendu en boutique Orange aujourd'hui et j'ai exposé mon problème de facturation à 2 conseillers.
Ceux-ci m'ont confirmé que ces appels non-répondus n'avait pas à être facturés ! Nous avons épluchés ensemble le guide des tarifs qui indique bien que seuls les appels émis ou les appels reçus/décrochés doivent être facturés. Je leur ai expliqué également que la désactivation du répondeur donnait aussi lieu à facturation lors d'un appel reçu non-répondu. Ils ont voulu faire une réclamation niveau 2 mais n'avaient pas la main pour le faire.
Je suis à la disposition du service expertise pour plus d'explication de ma part.
Dans l'attente de vos nouvelles,
bonne soirée.