Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
sur la dernière facture de ma ligne mobile, je constate la présence d’un appel entrant environ par jour de quelques secondes provenant toujours du même numéro (+1405472…).
Je suis effectivement regulièrement aux USA mais je n’ai jamais reçu ces appels (et encore moins décroché).
Ils ne sont pas présents dans l’historiques de mes appels téléphoniques sur mon iPhone.
Je n'ai pas téléchargé d'application(s) suspicieuse(s) ces derniers mois qui auraient pu prendre le controle de mon telephone.
Pourriez-vous m'aider a:
- comprendre la cause de ces appels et faire en sorte qu'ils cessent
- regulariser ce hors forfait qui n'a pas lieu d'etre
Par avance merci,
WebconseillerBonjour Lahorquette,
Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊
Afin d'accéder à votre contrat 📋, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous ?
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵