Discussion de forum
Résolu
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étran...
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Sansaa
Webconseiller
WebconseillerBonjour alex35168
Je suis désolée pour les difficultés de hors forfait que vous avez rencontrées lors de votre voyage.
Vous nous précisez que le service client Sosh a bien effectué le remboursement à ce niveau. Je souhaite donc m'en assurer.
Si bien sûr vous avez besoin d'autres précisions, vous pouvez revenir vers moi en Message privé et me préciser votre nom, prénom et le numéro concerné.
Je reste disponible et vous souhaite en attendant un bon après-midi.
Sandra
Je suis désolée pour les difficultés de hors forfait que vous avez rencontrées lors de votre voyage.
Vous nous précisez que le service client Sosh a bien effectué le remboursement à ce niveau. Je souhaite donc m'en assurer.
Si bien sûr vous avez besoin d'autres précisions, vous pouvez revenir vers moi en Message privé et me préciser votre nom, prénom et le numéro concerné.
Je reste disponible et vous souhaite en attendant un bon après-midi.
Sandra