Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurC'est se connecter en itinérance dans un pays étranger (même sans activer la data) qui expose au hors forfait. Les mobiles permettent de désactiver Internet en itinérance, mais ne permettent pas de refuser systématiquement les appels reçus.
Le Forfait Voyage est destiné à des voyageurs fréquents hors Europe (plusieurs fois par an, pour lesquels la souscription d'un pass = 2x fois le prix de l'abonnement devient chère), et qui sont disposés à utiliser uniquement Internet à l'étranger.
Les appels non répondus par l'usager sont répondus par la messagerie vocale. Malheureusement, suivant les pays, ce renvoi d'appel est "vu" et géré par l'opérateur d'itinérance, facturé par celui-ci et donc refacturé par Orange au client. Après, si l'appelant ne raconte pas sa vie, c'est une histoire de juste quelques euros, moins cher au total que le prix du pass.