Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Top SosheurLe point n°1 n'est pas nouveau, c'est comme ça avec les pass également.
Concernant la réception d'appel, il peut y avoir des cas où tu décides de répondre malgré la facturation hors forfait, par exemple l'appel d'un proche que tu sais être urgent ou important. Sosh ne peut pas savoir si c'est le cas, l'opérateur d'itinérance non plus. Au contraire des eSIM data de voyage que l'on trouve sur le marché, Sosh propose un service en itinérance complet, c'est tout ou rien. Les seules choses que les mobiles permettent de désactiver c'est la data et les MMS. Les appels et SMS reçus seront présentés.
ziv a écrit :Les seules choses que les mobiles permettent de désactiver c'est la data et les MMS. Les appels et SMS reçus seront présentés.
Bonjour,
c'est valable chez Orange..... comme chez les autres opérateurs..
par contre, les témoignages des membres de la communauté qui disent =
appel non décrochés mais dévié vers la boite vocale =facturé....
je trouve ce procédé scandaleux et dég.....sse..
pourtant, ça ne devrait pas être facturé....
la fiche tarifaire dit le contraire.....