Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Benjy61200
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute.😊
Bonne journée.👋
Thomas
Bonjour Thomas,
oui j’ai encore besoin d’aide car j’ai posé une question à un de vos collègues mais je n’ai pas eu de réponse.
- votre collègue m’a tout d’abord dit que cette situation était un bug et que toutes les facturations d’appels reçus non répondus à l’étranger étaient intégralement remboursés par Sosh sur demande. Pouvez vous me confirmer cela ?
Et je lui ai posé une question sans réponse sur une astuce donnée par un Sosheur: si je fais un renvoi d’appel lorsque je suis encore en France sur ma ligne fixe (**21*) est ce que tous mes appels reçus sur mon mobile vont alors bien rester en France ? Et donc sans aucune facturation puisque l’appel n’arrivera jamais à l’étranger ?
merci de me confirmer ces 2 points
cordialement
benoît