Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBenoit61200, Je prends la suite de mes collègues et vous remets en visibilité (en public) la réponse apportée en privé par Karim le 4 décembre à ce sujet.
Les appels que vous recevez lorsque vous êtes à l'étranger et qui arrivent sur la messagerie vocale (donc auxquels vous n'avez pas répondu) ne sont pas facturés.
➡️Il apparaît que parfois, certains renvois vers la messagerie, dans certains pays et avec certains opérateurs (dont je n'ai pas connaissance à ce jour) sont facturés à tort.
Si jamais c'est le cas, il faudra revenir vers nous pour faire une réclamation et demander le remboursement.
➡️Il ne faut surtout pas faire un transfert d'appel vers un autre numéro, fixe ou mobile, sinon vous serez facturé et ne serez pas remboursé.
J'espère que c'est plus clair pour vous.
Je reste à votre disposition si besoin.
Bonne journée.
Cristal🌸
Hello :
Je ne comprends pas bien Cristal_K
"ll ne faut surtout pas faire un transfert d'appel vers un autre numéro, fixe ou mobile, sinon vous serez facturé et ne serez pas remboursé." Si vous parlez d'un transfert d'appel au sens ETSI , je suis d'accord ( l'appelé reçoit un appel , décroche , et transfère l'appel à une autre personne : mais je ne sais pas si on peut le faire avec un mobile de particulier) il y aura un appel reçu à l'étranger et un appel émis de l'étranger : ouille !
Mais si on parle de renvoi , c'est autre chose , c'est positionné dans le profil usager ( User Profile) : s'il s'agit d'un renvoi systématique , il n' y a aucune demande de mise en relation vers l'opérateur visité et aucune raison de facturer autre chose que le segment orange France vers numéro de renvoi (en général compris dans le forfait si FRance ). Donc je ne comprends pas cette réponse "commerciale" dans ce cas précis . Je peux comprendre qu'une facturation traîne dans un CDR , si l'implémentation est erronée ( comme interroger l'opérateur visité , même si un renvoi inconditionnel est positionné , ce qui n'est pas la norme ETSI, ce qui "réveille" l'opérateur visité).
S'il s'agit d'un renvoi conditionnel ( sur non réponse, occupation ou non connecté) , la fiche tarifaire sosh est presque claire , l'appel est facturé à un tarif à la mn de la somme des deux segments ( vers l'étranger et de l'étranger) SAUF MESSAGERIE . Le truc pas clair est ce qui se passe et se facture si le numéro renvoyé refuse l'appel .
Pourriez vous revenir vers les experts .... on est là sur des choses assez complexes .
Vu les témoignages , il y a parfois des incompréhensions des abonnés , mais il semble qu'il y a aussi des problèmes d'implémentation de la norme par orange OU l'opérateur visité et plutôt une interaction des deux : notamment, la facturation des appels renvoyés sur la messagerie sur non réponse , qui ne sont pas facturables d'après la fiche tarifaire, ne le sont que dans qqs pays, pas nécessairement chez tous les opérateurs de ces pays, et amène une facturation d'un micro appel reçu , et non pas au tarif , renvoi ( réception+émission) : ceci fait penser à des implémentations différentes , notamment sur les CDR .
Merci pour votre retour : surtout sur le renvoi SYSTéMATIQUE , que ce soit vers la messagerie ou un numéro français.