Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerHello msosh,
Je préconisais un renvoi d’appel systématique vers votre messagerie vocale (888) avant de quitter la France pour éviter toutes facturations.
Quelle était votre interrogation ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Cristal🌸
Bonsoir ,
"Je préconisais un renvoi d’appel systématique vers votre messagerie vocale (888) avant de quitter la France pour éviter toutes facturations." ah d'accord , je ne l'ai pas lu dans votre message (d'autant plus que , techniquement , le renvoi systématique vers messagerie est un renvoi vers un numéro "technique" normal, qui permet de déposer un message contrairement au numéro de gestion , c'est un numéro mobile en +336*****8 ; on le voit en faisant un renvoi systématique vers le 888 , puis en demandant la liste des renvois, et comme vous déconseillez de faire un renvoi , ça pouvait aussi exclure la messagerie) . Bon , le problème , c'est qu'on a pu lire que même en cas de renvoi systématique vers la messagerie , il pouvait arriver ( très rarement) que l'opérateur visité traite en facturation , une simple demande de présence, comme une tentative d'appel, et crée un CDR , interprété par orange comme un appel très court; ou un truc équivalent . Je m'y connais un peu en signalisation SIP IMS et norme ETSI , mais je ne travaille pas chez un opérateur .
Sinon , il me semble que mon message avait quelques question précises : pour résumer ( mais mon message initial est plus précis).
1) lorsque vous dites qu'un renvoi vers un numéro fixe ou mobile serait facturé : parlez vous plutôt d'un transfert ?
2) ou voulez vous dire qu'un renvoi systématique vers un numéro français serait facturé , autrement que dans le plan tarifaire de l'abonnement ? ( ce qui aurait pour conséquence bizarre qu'un abonné qui transfère systématiquement son numéro vers un autre , et dont les appels sont renvoyés directement sans tentative d'appels vers l'étranger , serait facturé s'un appel étranger si son tél est enregistré au moment de l'appel , mais non s'il est éteint : je donne un exemple de ce qui peut amener à une facturation d'ailleurs)
3) Fiche tarifaire : Les renvois conditionnels sont facturés effectivement et au tarif d'un appel reçu et émis : sauf sur la messagerie : et justement ce fil est sur le fait que ceci n'est pas respecté .
J'ai bien conscience que ces questions sont très techniques , mais la sortie du nouveau forfait voyages rend le problème sérieux : en effet , auparavant , les gens s’ils connectaient leurs mobiles, prenaient un pass avec des datas et un peu de voix et SMS , alors certes ils voyaient parfois des appels facturés suite à des renvois sur messagerie, mais , sauf harcèlement télévendeurs ou autre , il gérait leurs minutes d'appels ... tandis que ce nouveau forfait est pris par des abonnés qui comptent ne pas prendre de pass , et seulement utiliser leurs GO. Et surtout la fiche tarifaire est explicite , pas de facturation des renvois vers la messagerie : l'implémentation du message SIP CFNR par certains opérateurs amènent à le facturer : c'est un bug .
Bonne journée .