Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre des facturations hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .
je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .
je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre du hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .
je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Les SMS reçus ne sont pas facturables. Tu es sûr que ce n'est pas un MMS ?
Pour les appels reçus non répondus, c'est un problème général en cours d'étude chez Sosh.
rolandKBonjour Franck35000
La réception de sms n'est jamais facturée a l'étranger ( a moins qu'il ne s'agisse d'un mms que vous pouvez bloquer dans les paramètres de votre mobile.
Les appels non répondus qui basculent sur répondeur sont facturés hors forfait.
Lors de votre prochain voyage vous pourrez souscrire un pass go évasion 1 .
https://boutique.orange.fr/options/pass-voyage-1?thematic=mobile
Bonjour
j'ai pris un forfait sosh voyage pour voyager, les appels qui basculent vers le répondeurs sont facturés, ce n'est pas ce qui est prévu au contrat.
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour Franck35000,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Linda
- ManonB_
Bonsoir Franck35000,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point sur votre dossier et constate actuellement un hors forfait de 1,90 euro qui comprend :
👉🏻Un SMS émis depuis le Maroc vers la France : 0,80 euro
👉🏻 Deux appels reçus au Maroc : 1,10 euro.
Les appels non répondus ont été transférés vers votre messagerie. Je viens de faire remonter votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.
Êtes-vous toujours au Maroc actuellement ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.❄️Manon
Bonjour
Non fini les vacances ....je suis en France jusqu'au 20/01 ,date à laquelle je pars pour la Thaïlande avec mon contrat sosh voyage 😉
- Cristal_K
Bonjour Franck35000,
Je vais procéder à la régularisation des 2 communications reçues.
Elles viendront en déduction de votre prochaine facture.
Je reste à votre disposition si besoin.
Passez une belle journée.
J-5 avant la Thaïlande 🌴🥥, profitez bien.
Cristal🌸Bonjour, merci pour votre clarification concernant les appels non répondus.je prends note que cet une erreur de sosh et que je ne serai plus facturé à l'avenir pour des appels non répondus.
pour ce qui est du sms , pourriez vous clarifier, au delà du montant à payer je ne comprends pas car je l'ai reçu comme sms, voir PJ. et je ne souhaite pas être inquiété avec ce même genre de mésaventure quand je serai en Thaïlande.
Cordialement
Bonjour Cristal
je suis actuellement en Thailande et je rencontre exactement le même problème.
dans mon suivi consommation, je vois apparaitre des appels reçus alors que je ne me sers pas de mon téléphone pour les appels mais uniquement les datas.
j'ai contacté le chat client, mais leurs réponses sont hors sujet , et ils essayent de me culpabiliser et me vendre des options pour un problème technique dont je ne suis en aucun responsable....
merci de me confirmer que vous régulariserez ce problème par des avoirs sur les factures à venir.
d'autres parts , pouvez me dire si vous avancez sur la résolution de ce problème car , on y passe du temps et de l'énergie pour un client, alors que j'ai choisis à la base ce forfait pour me simplifier la vie.
Cordialement
***********
0611********
[EDIT : Merci [@Franck35000] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Ludivine_L
Bonjour Franck 🤝 ,
La réception des SMS reste gratuite dans le monde entier, vous ne serez jamais facturé.
À noter qu'un SMS fait 160 caractères, à partir d'un certain nombre, celui-ci se transformera en MMS et cela engendrera une facturation qui passera par votre forfait internet disponible😉.
Vous pouvez souscrire également à un de nos pass voyage pour plus de sérénité, il s'agit du pass Voyage 1 pour vos appels et l'envoi de SMS Sosh International : voyagez avec votre forfait !
Je vous souhaite de très beaux souvenirs en Thaïlande 🌴🌊🐬 !Ludivine 🌺
- Morgane_M
Bonjour Franck35000,
Je vais régulariser le montant de 5.60€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.
Le souci de facturation est toujours en cours de résolution. Dès que nous aurons eu un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour Morgane
je rentre à l'instant d'un voyage en Thaïlande et je constate de nouveau des hors forfait non justifiés, pouvez également régulariser cela ?
fin de mois je vais une semaine au maroc, faut il encore m'attendre à ce genre de mésaventure ?
Cordialement
