Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
je reviens d'une semaine au Maroc et je découvre des facturations hors forfait pour des appels non répondus et 1 sms reçu, j'ai contacté Sosh via le chat , mais pas de réponses pertinentes si ce n'est d'attendre de recevoir la facture finale .
je souhaiterai savoir ce qu'il faut faire ou ne pas faire, pour ne rencontrer de nouveau cette mésaventure .
Top SosheurBonjour Franck35000
La réception de sms n'est jamais facturée a l'étranger ( a moins qu'il ne s'agisse d'un mms que vous pouvez bloquer dans les paramètres de votre mobile.
Les appels non répondus qui basculent sur répondeur sont facturés hors forfait.
Lors de votre prochain voyage vous pourrez souscrire un pass go évasion 1 .
https://boutique.orange.fr/options/pass-voyage-1?thematic=mobile
Bonjour
j'ai pris un forfait sosh voyage pour voyager, les appels qui basculent vers le répondeurs sont facturés, ce n'est pas ce qui est prévu au contrat.