Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseillerimpressive-tech
Votre forfait Voyage vous permet uniquement d'obtenir 40go de data depuis les 71 destinations incluses. Il n'y a pas de notion d'appels depuis l'étranger dans ce forfait mais uniquement de la data.
Nous avons bien eu confirmation que les appels reçus non décrochés enclenchant la messagerie sont bien facturés.
Je reste à l'écoute, excellente journée.
Laura
Bonjour
votre collegue Cristal_K sur une discussion m’a confirmé que les appels reçus non décrochés et facturés étaient un bug et qu’il fallait en demander le remboursement
vous ne semblez pas être au courant de cette info
cordialement