Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Merci pour votre réponse , mais vous redites ce à quoi j’ai assez précisément et techniquement réagi . Je cherche un moyen de faire remonter les questions que j’ai posées .
Et en ce qui concerne « Il a été confirmé en revanche, que tout appel reçu non décroché qui enclenche la messagerie vocale est facturé. « ceci est en contradiction avec la fiche tarifaire , annexe au contrat , qui exclut les renvois conditionnels SUR LA MESSAGERIE .
Et on a pu constater depuis que ce pb existe que ça dépend effectivement de l’opérateur visité . C’est un problème classique d’interaction de services …..
De même un renvoi systématique, inconditionnel, ne devrait pas être facturé , messagerie ou autre , comme un appel en roaming , et à nouveau ce n’est pas conforme à la fiche tarifaire et ce n’était pas le cas jusqu’à très récemment , où on a vu des appels renvoyés systématiquement vers un 09 facturés , alors qu’ils ne l’étaient pas jusque récemment.
Je connais bien l’architecture IMS , de comptage , de facturation , l’interconnexion , etc. Et on a ici un sérieux problème .
Je suis prêt à expliciter cela en privé …. Ça pourrait être « utile » .
bonne journée !
Bonjour
voilà la réponse que j’ai reçu
cordialement