Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Webconseillerimpressive-tech, Pouvez-vous me dire quand vous rentrez en France ?
Morgane🌸
Bonjour,
J’ai eu exactement le même problème que décrit par toutes les personnes précédentes : 8,40€ de hors forfait pour appels non décrochés à l’étranger + un obscure 0,80€ juste avant.
J’avais exprès souscrit au forfait voyage pour être tranquille mais que fut ma surprise en recevant ma facture il y a quelques jours. Je commence à regretter mon choix…
Que faut-il faire pour être remboursé ?
Ce n’est pas de bon augure pour les prochaines fois.
merci,