Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour AnonymeDuTel
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Vous me confirmez n'avoir pas répondu à ces appels depuis l'étranger ? Vous a-t-on laissé des messages sur votre boîte vocale ?
S'agissant des 0.80€ contestés sur la facture précédente, ils correspondent à une réception de MMS qui, elle, est toujours facturé lorsque vous êtes à l'étranger.
J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.
Jess