Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Aliaaaaaaaaaa,
Je vous confirme avoir procédé au remboursement concernant le hors forfait des deux lignes mobiles, comme convenu en message privé.
La situation est actuellement en cours d'analyse, mais il semble que les appels redirigés vers la messagerie sont également comptabilisés en hors forfait, ce qui pourrait expliquer la différence entre les appels réellement reçus et ceux facturés.
Quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour cette situation et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Je vous souhaite une bonne journée et une belle année. 😊
Thomas