Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
il y a 2 mois j’ai également été facturé pour des appels non répondus à l’étranger.
J’ai fait part de ces faits à un conseiller sur le Chat de l’application Sosh. Ce conseiller a mis en place un remboursement des sommes indûment perçues.
Ce mois-ci je me vois de nouveau facturé pour des appels arrivant sur la messagerie.
Mais cette fois-ci la conseillère m’explique que c’est normal car il y a eu "mise en relation" même si je n’ai pas décroché (!?).
Elle me renvoie vers la page 20 de la fiche tarifaire qui n’évoque pas le cas de la messagerie.
Je constate ici que d’autres ont eu le même problème avec un traitement différent.
Cela fait tellement d’années que je suis chez Sosh et que je vais à l’étranger très régulièrement sans me soucier d’avoir des appels qui arrivent sur la messagerie que je m’étonne d’être facturé aujourd’hui.
Qu’en est-il exactement ?
Y a-t-il un texte explicite qui évoque clairement ce sujet de la réception de messages sur la messagerie lors d’un séjour à l’étranger (hors UE) ?
Merci d’avance pour vos réponses.