Discussion de forum
Résolu
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étran...
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Sansaa
Webconseiller
WebconseillerBonjour Toryg
La situation est en cours d'analyse par nos équipes dédiées pour résoudre et apporter plus de précisions sur l'utilisation de la messagerie à l'étranger.
En attendant, je vous propose de vérifier sur votre dossier et le hors forfait qui a été de nouveau facturé.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.
Je vous souhaite une très bonne journée en attendant votre retour.
Sandra
La situation est en cours d'analyse par nos équipes dédiées pour résoudre et apporter plus de précisions sur l'utilisation de la messagerie à l'étranger.
En attendant, je vous propose de vérifier sur votre dossier et le hors forfait qui a été de nouveau facturé.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.
Je vous souhaite une très bonne journée en attendant votre retour.
Sandra