Discussion de forum
Résolu
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étran...
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Rizo
Webconseiller
WebconseillerBonjour Phil22100,
Je comprends vos interrogations et comme cette situation a été remontée par plusieurs de nos clients, sachez qu'une analyse est en cours pour comprendre ce qu'il en est.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé pour effectuer un retour dès qu'une réponse me sera communiquée.
Je comprends vos interrogations et comme cette situation a été remontée par plusieurs de nos clients, sachez qu'une analyse est en cours pour comprendre ce qu'il en est.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé pour effectuer un retour dès qu'une réponse me sera communiquée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Rizo