Discussion de forum

Avatar de ludomon
ludomon
Sosheur superactif
24-12-2023
Résolu

Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,   Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !   Voilà le topo : - je suis à l'étran...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    25-06-2026

    Bonjour à tous,


    Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼


    ✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.


    Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆


    👛 Comment obtenir votre remboursement ?


    Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :

    1. Signalez-le nous en réponse à ce post.
    2. Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑‍💻
    3. Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄


    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏


    Passez une excellente journée ! ☀️


    Safia

Avatar de Sacha_B
Sacha_B
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
23-01-2026

Bonjour Phil22100,


Je suis Sacha et prends en charge votre dossier.


Je ne vois rien d'anormal sur le numéro que vous m'avez transmis, je pense que celui-ci est le vôtre.


Pouvez-vous, s'il vous plaît, me transmettre le numéro de votre fille ?


Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.


Sacha

  • Avatar de Phil22100
    Phil22100
    Apprenti sosheur
    23-01-2026

    Bonjour Sacha

    Numéro de ma fille c est son numéro français

    elle habite à côté de San Francisco elle est étudiante à l’université de San Mateo

    07 68 04***********

    C’ est sur ce numéro que j ai des frais constant d appels malgré que ma fille ne décroche pas et ne se sert pas de ce numéro aux usa 

    les numéros qui appellent ont comme préfixe 03 ou 01 ou 09  etc ..

    mais c est sur le numéro  01 40 54******que je suis facturé, j ai vérifié avec ma fille ça correspond en tout point aux heures et jour pile ! Des 03 ou 01 ou 09 etc et en plus des appels de nuit pour ma fille car il y a 9 heures de moins de décalage.

    j ai épluché sur place car je reviens d un séjour de 3 semaines chez ma fille

    mais si l on appelle ce numéro 01  40 54**********  la réponse est : Orange vous informe que ce numéro n est pas attribué 

    Comment Orange peut facturer des appels sur le numéro de ma fille  via un numéro qui n est pas attribué ???

    ça semble surprenant et si l on lit les différentes réclamations d autres utilisateurs c est toujours ce numéro qui apparaît 

    Ma fille ayant un numéro américain avec carte e SIM  elle se sert de ce numéro 

    par contre je ne veux pas me séparer de son numéro français car il est répertorié partout dans les administrations ( gendarmerie, ambassade des états unis et dossiers divers )

    j aimerais pouvoir mettre en veille sa carte e SIM française sans annuler et perdre son numéro français 

    est ce possible et comment faire ?

    Désolé d’avoir été long mais je voulais être très clair 

    cordialement 

    ph ******

    • [EDIT : Merci [@ Phil22100] de ne pas afficher de données personnelles en public].

     

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