Discussion de forum

Avatar de ludomon
ludomon
Sosheur superactif
24-12-2023
Résolu

Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,   Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !   Voilà le topo : - je suis à l'étran...
  • Avatar de Safia_A
    Safia_A
    25-06-2026

    Bonjour à tous,


    Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼


    ✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.


    Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆


    👛 Comment obtenir votre remboursement ?


    Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :

    1. Signalez-le nous en réponse à ce post.
    2. Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑‍💻
    3. Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄


    Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏


    Passez une excellente journée ! ☀️


    Safia

Avatar de Eugénie_M
Eugénie_M
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
23-01-2026

Phil22100, Nos équipes sont pleinement mobilisées pour suivre la situation de près et minimiser les impacts.

Nous vous présentons toutes nos excuses.


Pour résoudre le problème, je vous invite à désactiver votre messagerie vocale Orange en suivant ces étapes simples :

  1. Appelez votre messagerie Orange au 888
  1. Sélectionnez "annonces d'accueil" (touche 2)
  1. Puis "annonces personnelles" (touche 2)
  1. Ensuite "annonce temporaire" (touche 5)
  1. Choisissez l'option "vos correspondants NE POURRONT PAS LAISSER DE MESSAGE" (touche 2)
  1. Après les instructions vocales, enregistrez votre message d'accueil "temporaire"
  1. Terminez l'enregistrement en appuyant sur #
  1. Tapez 1 pour valider ou 2 pour écouter/recommencer l'enregistrement


Cette configuration "temporaire" peut être maintenue en permanence si vous le souhaitez.✅

Eugénie



  • Avatar de Phil22100
    Phil22100
    Apprenti sosheur
    23-01-2026

    Merci pour cette réponse mais je ne vois pas en quoi bloquer la boite vocale peut résoudre le problème 

    On ne décroche pas 

    On ne réponds pas

    on ne touche pas au téléphone 

    il est en moyenne 2 ou 3 heures du matin lors de ces appels compte tenu du décalage horaire avec les états unis

    On n a pas de message vocale

     Mais on est facturé quand même de cet appel

    Donc la boîte vocale n est pas concernée ça n arrive même pas à elle , l appel ne durant que 2, 3 ou 4 secondes

    C est gentil pour votre réponse mais ça ne me semble pas être la solution 

    cordialement 

    PH Trocmé 

     

Contenu connexe