Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerPhil22100,
Il s'agit d'appels qui basculent sur votre répondeur sans laisser de message.
Ces appels peuvent être du démarchage téléphonique. C'est pourquoi je vous suggère de désactiver votre répondeur pour éviter ces désagréments.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !
Eugénie
Bonjour,
J’ai exactement le même problème que toutes les autres personnes sur ce forum. J’ai contacté via l’application un conseiller qui n’a pas pu m’aider.
Ainsi, comme j’ai lu que c’était possible, j’aimerais pouvoir être remboursé des 11,20€ de « hors forfait » provoqué par des spams durant mon voyage à l’étranger, et que Sosh reconnaît comme tels mais qui ne sont pas bloqués et qui me décomptent du hors forfait.
Je vous remercie pour votre aide et votre compréhension.
