Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Comme beaucoup ici, j'ai été facturé de plusieurs appels pour un total de 7€ avec un forfait voyage, alors que je n'ai jamais décroché mon téléphone une seule fois. (d'après mon téléphone, ce sont des appels publicitaires, je n'ai aucune raison de répondre.)
Je suis au Mexique pour plusieurs mois et j'ai deux demandes :
- La suppression du montant de ce hors forfait illégitime
- Une solution pour que ce problème ne se reproduise pas (est-il par exemple possible de désactiver les appels sans pour autant désactiver les données mobiles ? Ou de bloquer le hors forfait ?)
Il serait temps que Sosh se penche sur ce problème qui semble récurrent depuis plusieurs années pour beaucoup de clients. Merci d'avance au conseiller qui me répondra et fera le nécessaire.
WebconseillerBonjour Raphaël74,
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué ziv, que je salue, ce dysfonctionnement est connu et des actions sont en cours pour trouver une solution.
En attendant, je vais prendre en charge cette facturation. J’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Karim
Je vous ai envoyé un message, merci à vous :Content: